七成受访者携号转网曾遇阻 希望运营商多一些真诚

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A5创业网（公众号：iadmin5）11月30日报道，近日北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告，七成受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

调查结果还显示，办理过“携号转网”的受访者中，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。在“携号转网”服务关注点上，超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见，网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

携号转出时运营商服务人员服务意识差。调查中，在消费者提出办理“携号转网”服务时，有的工作人员告知消费者可直接联系携入方办理，但未告知相关政策，致使消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下，直接到携入方办理，又因为不符合转网要求被拒绝携入，出现在携出方与携入方之间来回奔波的窘境。

此外，消费者对各运营商办理流程的便利性不满。调查结果显示，三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理，新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外，受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上办理功能也未能开通。

携号转网好处多多，第一， 就是推动运营商优化套餐，也就是有些老用户不满意套餐资费要转网，为了维系老用户，一定会优化老套餐，降低资费。

第二， 提升服务质量。用户感觉服务不满意就会产生转网意愿，运营商为了不让用户离网，会更加努力地提高服务质量。

第三， 促使运营商优化自己的网络。有的地区网络覆盖比较差，用户感到不满意，这样情况下，运营商避免区域性转网，自然就会优化自己的网络。

希望运营商少些套路，多一些真诚，让大家都享受到这方面的便利。

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（编辑：鞍山站长网）

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