在业务中使用人工智能和自动化

Kohli说，“这是我们正在思考的一个问题，很多人问我这样的问题，‘你是否认为这是一个零和游戏?’我们可以了解一下发展历史，当工业革命引入自动化技术时发生了什么，人口增加，工作职位增加，失业率下降，如今的美国是失业率比较低的国家之一。

我倾向于乐观的看法。我相信将会有更多的工作职位，但是工作的性质将会改变。在新的行业领域中将会有更多工作岗位，这些领域目前可能规模很小或者正在增长，并且有大量需要学习的知识和技术。尤其是那些正在从事业务的工作人员，以及可能承担更多人工工作的人员。

当然，不仅仅是在认知智能领域，这显然是一个热门领域，但人们已经看到了五年前没有足够机会的其他领域。例如设计领域。因为在实现自动化的时候，仍然需要人类的经验。所以将会提供设计和网络安全方面的工作，因此，由于采用自动化和认知智能技术，这一领域的发展空间正在进一步扩大，这一领域还有更多机会。”

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Kohli：“我们以两种方式看待它，一是我们为客户做的事情，二是我们为自己做的事情。对于客户，我们在这三个不同的领域中都利用了人工智能。第一是提供重要的自动化操作，第二是改善客户体验，第三是为客户确定新的收入领域，在此分别举例。

在自动化方面以了解客户(KYC)为例。当银行拥有新客户(特别是大型企业时)，它们需要确保这些实体与政府不应资助的实体没有联系。在《海外账户纳税法案》(FATCA)和其他合规性领域，这就需要大量的工作来完成这些实体的年度报告，收集网络上所有可用的材料，并创建所谓的‘实体结构’。然后合规人员显然会对其进行检查并验证。

现在大部分工作都是通过机器人自动完成的，这就是我们在操作空间内所做的工作，但是还有许多其他示例。



 

（编辑：鞍山站长网）

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