让业务用户失望的五种方式

有多大的影响呢?答案可能会使你十分惊讶。埃森哲(Accenture)于2017年做的一项研究显示，“具备出色员工体验的公司的表现要比标准普尔500指数高出122%”。

这个统计数字似乎让人难以置信，但宾夕法尼亚州切斯特市Power Home Remodeling的首席创新官Tim Wenhold对此并不感到意外。该公司成立于1992年，到2007年它的年销售额已增长至2700万美元。彼时，Wenhold被聘为承包商，负责创建内部通讯和生产力系统Nitro(这大体上是一种内部ERP，可以帮助员工完成所有工作安排，如与房东预约，从而为房主创建演示文稿，并确保计划的工作符合当地法规)。2007年，Nitro部署给Power Home Remodeling的员工时，它使公司的发展道路出现了转折点。此后的12年中，该公司的收入从每年的2700万美元猛增到7.2亿美元。

Wenhold认为，Nitro也许不是一切增长的原因，但它确实功不可没。他说：“作为一个组织，没有它就没有我们今天的成就。”

Wenhold继续说道：“基本方法是这样的：如果你没有快乐的员工，你也不会有快乐的客户”。他补充说：“如果员工并不快乐，却正在为客户服务，那就麻烦了。”这个方法适用于从未与客户交谈的会计师，也适用于销售和客服。“客户体验是员工体验的延伸。工具可以使工作场所变得更好，更适于工作，在我们这样的服务行业中，这尤其重要。你的内部技术永远不可能保持中立。它要么是在帮你，要么是在害你。”

下面来看看，IT部门无法提供面向员工的技术的原因，该技术有助于提高生产力，增强士气并增加收入，而非反其道而行之。

1. 你并没有聆听员工的需求

高管薪酬咨询公司Pearl Meyer的常务董事，《以人为本的组织(Organizations for People)》的合著者Michael O’Malley说：“大多数人都希望做好自己的工作。如果障碍重重，他们可能会开始猜测，这就是他们无法完成工作的地方。”

即使没有遇到障碍，对用户工作任一部分的技术进行简化的做法也会产生积极的影响。有时，如果你不提出问题的话，你无从知道是什么会产生这

（编辑：鞍山站长网）

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